Customer Service Representative (Yogyakarta)

Bergabunglah dengan PT Horizon Internusa Persada sebagai Customer Service Representative di Yogyakarta dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik. Peran ini menawarkan kesempatan yang luar biasa untuk mengembangkan keterampilan komunikasi Anda, menyelesaikan tantangan pelanggan, dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan kami. Di Yogyakarta, Anda akan bekerja di lingkungan yang ramah dan inovatif, dengan akses ke berbagai pelatihan dan pengembangan karir.

Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan layanan kami. Setiap hari, Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Menggunakan alat seperti CRM dan sistem tiket, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan ditangani dengan efisien dan ramah.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan profesionalisme dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
• Menggunakan CRM dan sistem tiket untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Memberikan solusi yang tepat dan ramah untuk masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.
• Memastikan semua interaksi pelanggan dilakukan sesuai dengan standar dan prosedur perusahaan.
• Melaporkan perkembangan pelanggan dan masalah ke manajemen secara teratur.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan dan prosedur perusahaan terkait layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal S1 di bidang Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait di industri layanan pelanggan.
• Kemampuan berbahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
• Pemahaman yang kuat tentang prinsip-prinsip pelayanan pelanggan dan layanan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan berbagai pihak.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan CRM dan sistem tiket seperti Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait